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Wednesday, December 13th 2017, 5:53am

¿De que sirve el foro y el Soporte?

No se ustedes pero a mi me da que esto no es muy normal, una empresa que alquila tantos servidores de juegos con tantos jugadores y el Foro esta super despoblado, la mayoría de los mensajes no los responden, la wiki es simplemente un intro sin apenas ayuda de nada, ni tutoriales, ni ayudas, ni nada....

Y el soporte aparte de tardar bastante en responderte (a veces días, si es que te responden) te responden sin leer tan siquiera los mensajes que les pones... les abro un ticket con varias dudas y problemas, y me responden con un si o un no, o sencillamente te dice ya esta el servidor operativo..... Si operátivo estaba... el problema es que sigue con los problemas...

No se pero he tenido que contactar varias veces con Nitrado Alemania (ya que es el único teléfono disponible) teniendo que hablar en alemán pero al menos ellos si te atienden al momento, tanto por teléfono como por Facebook...

¿Conoceis alguna forma de enviar tickets de soporte a otro país? porque aquí veo que al final todo el dinero invertido se pierde perdiendo todos los jugadores con cada problema que te ignoran.

AvilaCatorce

Profesional

  • "AvilaCatorce" es hombre

Posts: 396

Aficiones: NO trabajo en Nitrado. Respondo algunos DM de vez en cuando.

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Wednesday, December 13th 2017, 6:32am

No se ustedes pero a mi me da que esto no es muy normal, una empresa que alquila tantos servidores de juegos con tantos jugadores y el Foro esta super despoblado, la mayoría de los mensajes no los responden, la wiki es simplemente un intro sin apenas ayuda de nada, ni tutoriales, ni ayudas, ni nada....
Estamos abiertos a que colabore gente con nosotros para rellenar esos huecos de la wiki, si quieres puedes hacerlo.
Y el soporte aparte de tardar bastante en responderte (a veces días, si es que te responden) te responden sin leer tan siquiera los mensajes que les pones... les abro un ticket con varias dudas y problemas, y me responden con un si o un no, o sencillamente te dice ya esta el servidor operativo..... Si operátivo estaba... el problema es que sigue con los problemas...
¿Has leído y rellenado correctamente los mensajes según la guía? (No digo que ese sea el problema)
No se pero he tenido que contactar varias veces con Nitrado Alemania (ya que es el único teléfono disponible) teniendo que hablar en alemán pero al menos ellos si te atienden al momento, tanto por teléfono como por Facebook...
Si sabes Alemán, es otra opción, ojalá pudiésemos añadir el teléfono de asistencia en España, pero el foco principal no es España, por lo que de momento no nos es posible.
¿Conoceis alguna forma de enviar tickets de soporte a otro país? porque aquí veo que al final todo el dinero invertido se pierde perdiendo todos los jugadores con cada problema que te ignoran.
Tus tickets van a ir a la región en la que estás. Siento las molestias, y siempre que hay problemas, por lo menos por mi parte hay extensiones de servicio.


Un Saludo, Avila.
MÉTODOS DE CONTACTO

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Thursday, February 1st 2018, 6:10am

No se ustedes pero a mi me da que esto no es muy normal, una empresa que alquila tantos servidores de juegos con tantos jugadores y el Foro esta super despoblado, la mayoría de los mensajes no los responden, la wiki es simplemente un intro sin apenas ayuda de nada, ni tutoriales, ni ayudas, ni nada....
Estamos abiertos a que colabore gente con nosotros para rellenar esos huecos de la wiki, si quieres puedes hacerlo.
Y el soporte aparte de tardar bastante en responderte (a veces días, si es que te responden) te responden sin leer tan siquiera los mensajes que les pones... les abro un ticket con varias dudas y problemas, y me responden con un si o un no, o sencillamente te dice ya esta el servidor operativo..... Si operátivo estaba... el problema es que sigue con los problemas...
¿Has leído y rellenado correctamente los mensajes según la guía? (No digo que ese sea el problema)
No se pero he tenido que contactar varias veces con Nitrado Alemania (ya que es el único teléfono disponible) teniendo que hablar en alemán pero al menos ellos si te atienden al momento, tanto por teléfono como por Facebook...
Si sabes Alemán, es otra opción, ojalá pudiésemos añadir el teléfono de asistencia en España, pero el foco principal no es España, por lo que de momento no nos es posible.
¿Conoceis alguna forma de enviar tickets de soporte a otro país? porque aquí veo que al final todo el dinero invertido se pierde perdiendo todos los jugadores con cada problema que te ignoran.
Tus tickets van a ir a la región en la que estás. Siento las molestias, y siempre que hay problemas, por lo menos por mi parte hay extensiones de servicio.


Un Saludo, Avila.
Sinceramente yo llevo 2 semanas esperando a que alguien me ayude con el tema de croosark, puse un post porque no consigo tranferir personajes de un server a otro, siempre me pide hacer personaje nuevo.. y aun espero k alguien me responda.. desgraciadament no se Aleman sino ya habria llamado al ese numero.. yo pienso que os sois pocos Admin o los que hay pasan un poco del tema... A ti personalment Avila te agrege a Steam para intentar localizarte y preguntarte sobre mi problema, pero nunca t pillo conectado, en steam mi nombre es el mismo que aqui, me arias un favor si te pusieras en contacto conmigo, llevo semanas esperando para poder solucionar mi problema y sinceramente cada dia k pasa me arrepiento mas del segundo server que abri para el cluster, lo tengo hay cerrado k no e sirve de nadaa :triste: . Espero que leas esto y puedas ayudarme. Gracias un saludo

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Friday, February 2nd 2018, 2:18am

Hola, entiendo que en los DOS servidores tenéis habilitada la descarga de supervivientes....
No estaría mal que cuando se hagan consultas sobre configuraciones o de problemas en los que pueda estar involucrada la configuración mandáramos los archivos de configuración (acordándoos de borrar previamente las contraseñas admin, rcon, etc.) o los registros de errores, ya que es imposible saber donde está el posible error sin ver nada. Así los que somos usuarios también nos podemos ayudar. Ya que el foro, yo así lo veo, es una zona de encuentro de usuarios en la que los admin y especialistas son usuarios como el resto, que no vive de esto,.... sólo han decidido involucrarse mas en la afición que todos compartimos aquí... los servidores.
Para no saturar el foro con posts llenos de configuraciones hay una página que facilita el poder compartir documentos, es esta:

https://pastebin.com


Un saludo

Este hilo ha sido editado por 2 times, last edit by "Almogavar" (Feb 2nd 2018, 3:03am)


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